DRAFT / PROJEKT — për t’u kontrolluar nga një jurist para publikimit. Nuk është këshillë ligjore. Gjithçka në [KLLAPA KATRORE] duhet plotësuar ose konfirmuar nga klienti. Shih CHECKLIST.md. Kujdes: Kuvendi miratoi në tetor 2026 një ligj të ri “Për mbrojtjen e konsumatorit”. Ky draft duhet krahasuar me tekstin përfundimtar të tij. Versioni: draft 1, 2026-11-04.

Kushtet e Shërbimit

Union Cleaning & Facility Services SHPK NIPT M62230023J · Rruga “Naim Frashëri”, nr. pasurie 4/225, ZK 8210, Tiranë Telefon / WhatsApp: +355 6X XXX XXXX [VENDMBAJTËS] · Email: [email protected] · Faqja: unioncleaning.al Përditësuar së fundmi: [DATA E PUBLIKIMIT]

Këto kushte zbatohen për çdo shërbim pastrimi që rezervoni me ne, në faqen tonë, me WhatsApp, me telefon ose me email. Duke konfirmuar një rezervim, pranoni këto kushte. Për klientët biznes mund të lidhet edhe një kontratë e veçantë me shkrim; në atë rast, kontrata e veçantë ka përparësi.

Asgjë në këto kushte nuk kufizon të drejtat që ju jep ligji si konsumator.

1. Shërbimet dhe zonat

Ofrojmë pastrim shtëpish dhe apartamentesh, pastrim të thellë, pastrim pas ndërtimit, pastrim për hyrje/dalje nga banesa, pastrim për Airbnb dhe qira afatshkurtër, pastrim zyrash, dyqanesh, restorantesh, klinikash, magazinash, shkallësh pallatesh dhe xhamash, në Tiranë, Durrës, Vlorë dhe Sarandë. Ofrojmë edhe dezinfektim (shërbim DDD), me licencën përkatëse [Nr. i licencës: PLOTËSONI]. Përmbajtja e saktë e çdo pakete përshkruhet në faqen e shërbimit ose në ofertë.

2. Çmimet

Çmimet janë në Lekë (ALL) dhe [përfshijnë TVSH-në / shoqëria nuk është subjekt i TVSH-së — KONFIRMONI].
Çmimet për m² llogariten mbi sipërfaqen e brendshme të pronës. Paketat 1+1, 2+1, 3+1 supozojnë një pronë standarde [deri në X m²] në gjendje normale.
Pastrimi me orë ka minimum 3 orë.
Çmimet “nga” janë çmime fillestare; çmimi përfundimtar jepet në ofertë.
Oferta bazohet në informacionin dhe fotot që na jepni. Nëse në vend gjendja ose sipërfaqja ndryshon ndjeshëm (p.sh. mbetje ndërtimi, papastërti e jashtëzakonshme, sipërfaqe më e madhe), ju njoftojmë para se të fillojmë dhe ju propozojmë çmim të ri. Ju vendosni nëse vazhdoni; nëse jo, mund të aplikohet vetëm tarifa e daljes [X Lekë].
Larja e xhamave në lartësi, punët e posaçme dhe shërbimet jashtë qytetit kërkojnë ofertë të veçantë. [Tarifa udhëtimi jashtë qendrës së qytetit: KONFIRMONI.]

3. Rezervimi

Na kontaktoni me WhatsApp, telefon ose formularin në faqe.
Ju dërgojmë ofertën me çmimin, datën, orën dhe çfarë përfshihet.
Rezervimi është i konfirmuar kur e konfirmojmë me shkrim (WhatsApp, SMS ose email). [Për punë mbi X Lekë ose pastrim pas ndërtimit mund të kërkohet paradhënie prej X% — KONFIRMONI.]

Ju lutemi na tregoni paraprakisht: kafshët shtëpiake, sendet me vlerë ose delikate, sipërfaqet e posaçme (mermer, dru masiv, perde të shtrenjta), alergjitë dhe çdo rrezik në pronë.

4. Detyrimet tuaja

Të siguroni hyrjen në orarin e rënë dakord (personalisht, me çelës ose kod).
Të siguroni ujë të rrjedhshëm dhe energji elektrike.
Të largoni ose të siguroni paratë, bizhuteritë, dokumentet dhe sendet me vlerë të veçantë.
Të na njoftoni për dëme ose defekte ekzistuese (p.sh. pllaka të lëkundura, mobilje të dëmtuara).
Të siguroni që kafshët të jenë të mbyllura ose nën kontroll.

5. Anulimi dhe ndryshimi i orarit

Nga ana juaj:

Anulim ose ndryshim falas deri në [24] orë para orarit të rezervuar.
Anulim më pak se [24] orë përpara: tarifë [X% e çmimit / X Lekë].
Nëse ekipi nuk mund të hyjë në pronë në orarin e rënë dakord (askush në shtëpi, kod i gabuar) pas [30] minutash pritjeje: tarifë [X% / X Lekë].
Paradhënia rimbursohet plotësisht për anulim në afat; për anulim jashtë afatit, tarifa zbritet nga paradhënia.

Nga ana jonë: Nëse duhet të anulojmë (sëmundje, mot ekstrem, forcë madhore), ju njoftojmë sa më shpejt dhe ju ofrojmë një orar tjetër ose rimbursim të plotë të çdo pagese.

6. E drejta e tërheqjes (konsumatorët)

Kur rezervoni në distancë (faqe, WhatsApp, telefon), si konsumator keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Nëse kërkoni që shërbimi të kryhet brenda këtyre 14 ditëve, ju na e kërkoni shprehimisht këtë dhe:

nëse tërhiqeni para se të kryhet shërbimi, paguani vetëm pjesën e kryer deri atëherë;
pasi shërbimi të jetë kryer plotësisht, e drejta e tërheqjes nuk zbatohet më.

[JURISTI: konfirmoni afatin dhe përjashtimet sipas ligjit të ri për mbrojtjen e konsumatorit; konfirmoni marrëdhënien me rregullat e anulimit në pikën 5.]

7. Pagesa

Mënyrat e pagesës: [para në dorë / transfertë bankare / kartë / POS — KONFIRMONI].
Shërbimet e njëhershme paguhen [në përfundim të punës, në ditën e shërbimit].
Planet mujore dhe kontratat e biznesit paguhen [paraprakisht në fillim të muajit / brenda X ditëve nga fatura].
Për çdo pagesë lëshojmë faturë tatimore të fiskalizuar. Bizneset marrin faturë me NIPT.
Për vonesë në pagesë nga bizneset: [interes ligjor / X% — KONFIRMONI].

8. Garancia Union: ripastrim falas

Ripastrim falas. Nëse një pjesë e shërbimit nuk është kryer sipas marrëveshjes, na njoftoni brenda [48] orëve nga përfundimi i punës (WhatsApp, telefon ose email, mundësisht me foto). Ekipi ynë kthehet falas brenda 24 orëve nga njoftimi, ose në një orar që ju përshtatet, dhe e ripastron atë pjesë.
Vetëm ripastrim, pa rimbursim parash. Garancia jepet në formë ripastrimi falas; nuk përfshin kthim parash.
Përjashtime. Garancia nuk mbulon: njolla ose dëmtime që ekzistonin para shërbimit; sende të vjetra, të brishta ose të instaluara keq; zona që na kërkuat të mos i pastronim ose që nuk ishin në ofertë; ndotje të shkaktuar pas largimit tonë (mysafirë, kafshë, punime). Për pastrimin pas ndërtimit, garancia vlen për pluhurin dhe mbetjet që ishin në momentin e pastrimit, jo për punime të reja.
Të drejtat tuaja ligjore mbeten. Kjo nuk kufizon të drejtat që ju jep ligji si konsumator. Në veçanti, nëse shërbimi nuk u krye fare (p.sh. ekipi nuk erdhi ose ne e anuluam), ju kthejmë çdo pagesë të bërë (shih pikën 5). Nëse shërbimi ka mangësi serioze që nuk i rregullojmë dot me ripastrim, ruani të drejtat që parashikon ligji, si ulja e çmimit ose rimbursimi. [JURISTI: konfirmoni sipas ligjit të ri për mbrojtjen e konsumatorit.]

Garancia shtohet mbi të drejtat tuaja ligjore si konsumator dhe nuk i kufizon ato.

9. Dëmet dhe sigurimi

Ne mbulojmë dëmet që shkakton ekipi ynë. Nëse ekipi ynë dëmton diçka, ju njoftojmë menjëherë dhe e riparojmë, e zëvendësojmë ose e kompensojmë.
Jemi të siguruar. Kemi sigurim përgjegjësie ndaj palëve të treta me [EMRI I SIGURUESIT], deri në [SHUMA] për ngjarje.

Si të bëni një kërkesë për dëm:

Na njoftoni brenda [X] orëve nga përfundimi i shërbimit, me WhatsApp ose email.
Dërgoni foto të dëmit dhe, nëse e keni, faturën ose vlerën e sendit.
Mos e riparoni dhe mos e hidhni sendin para se ta shohim ne ose siguruesi, përveç rasteve urgjente (p.sh. rrjedhje uji).
Ju konfirmojmë marrjen brenda [1] dite pune dhe, nëse duhet, vijmë ta shohim.
Ju japim përgjigje me shkrim brenda [X] ditëve pune: riparim, zëvendësim ose kompensim.

Nuk mbulojmë:

dëme ekzistuese ose konsumim normal;
sende të montuara ose të fiksuara keq, ose sipërfaqe të dëmtuara më parë;
njolla ose papastërti që nuk largohen me metoda të sigurta pastrimi;
dëme nga informacion i pasaktë ose i pamjaftueshëm nga ana juaj (p.sh. sipërfaqe delikate që nuk na i keni treguar);
para, bizhuteri ose sende me vlerë të veçantë që nuk janë larguar ose deklaruar.

[JURISTI: kontrolloni nëse përjashtimet dhe çdo kufi i mbulimit lejohen për konsumatorët.] Asnjë kufi nuk zbatohet për dëme të shkaktuara me dashje ose nga pakujdesi e rëndë, ose për dëme ndaj jetës dhe shëndetit.

Çelësat: kthehen ose ruhen sipas marrëveshjes. Nëse humbasim një çelës, mbulojmë koston e arsyeshme të zëvendësimit [të bravës].

10. Produktet dhe siguria

Përdorim produkte pastrimi profesionale [ekologjike — KONFIRMONI]. Nëse dëshironi të përdorim produktet tuaja, na tregoni paraprakisht; në atë rast nuk jemi përgjegjës për efektet e tyre. Ekipi mund të refuzojë punë që janë të pasigurta (p.sh. lartësi pa pajisje, kontakt me mykun e rëndë ose mbetje të rrezikshme).

11. Stafi

Të gjithë punonjësit tanë janë të verifikuar: para fillimit të punës, secili paraqet dëshmi penaliteti dhe trajnohet nga ne. Stafi ka detyrim konfidencialiteti për adresat, çelësat dhe kodet e hyrjes. Ju lutemi mos u kërkoni punonjësve të kryejnë punë jashtë ofertës, ose t’i angazhoni drejtpërdrejt jashtë Union. [Për bizneset: ndalim angazhimi direkt i stafit për X muaj — KONFIRMONI.]

12. Planet dhe kontratat periodike

Planet mujore (Airbnb, zyra, dyqane) vazhdojnë muaj pas muaji derisa njëra palë t’i ndërpresë me njoftim [14/30] ditë përpara. Vizitat e anuluara jashtë afatit nuk rimbursohen dhe nuk kalojnë në muajin tjetër, përveç rasteve kur bihet dakord ndryshe.

13. Ankesat

Ankesat na dërgohen me WhatsApp ose email. Përgjigjemi brenda [3] ditëve pune dhe përpiqemi ta zgjidhim brenda [14] ditëve. Nëse nuk jeni të kënaqur, si konsumator mund t’i drejtoheni autoritetit shtetëror për mbrojtjen e konsumatorit [Agjencia Kombëtare për Mbrojtjen e Konsumatorit — KONFIRMONI emrin dhe kontaktet sipas ligjit të ri] ose gjykatës.

14. Ligji dhe gjykata

Këto kushte rregullohen nga ligji shqiptar. Mosmarrëveshjet zgjidhen nga gjykata kompetente në [Tiranë]. Kjo nuk ju heq si konsumator të drejtën për t’iu drejtuar gjykatës së vendbanimit tuaj, kur ligji e lejon.

15. Ndryshimet

Mund t’i përditësojmë këto kushte. Për rezervimet e konfirmuara zbatohen kushtet në fuqi në momentin e konfirmimit.

Mesazhi i konfirmimit (WhatsApp/email)

Rezervimi juaj është konfirmuar: [shërbimi], [adresa], [data, ora], çmimi [X Lekë]. Anulim falas deri [24] orë përpara. Kushtet e shërbimit: [link].