BOZZA: da verificare da un avvocato prima della pubblicazione. Non costituisce consulenza legale. Tutto ciò che è tra [PARENTESI QUADRE] va completato o confermato dal cliente. Vedi CHECKLIST.md. Nota: a ottobre 2026 il Parlamento albanese ha approvato una nuova legge “Sulla tutela dei consumatori”. La bozza va verificata rispetto al testo definitivo. In caso di differenze tra le versioni linguistiche, prevale la versione albanese. [AVVOCATO: confermare] Versione: bozza 1, 2026-11-04.

Condizioni di Servizio

Union Cleaning & Facility Services SHPK NIPT M62230023J · Rruga “Naim Frashëri”, n. proprietà 4/225, ZK 8210, Tirana, Albania Telefono / WhatsApp: +355 6X XXX XXXX [SEGNAPOSTO] · Email: [email protected] · Sito: unioncleaning.al Ultimo aggiornamento: [DATA DI PUBBLICAZIONE]

Le presenti condizioni si applicano a ogni servizio di pulizia prenotato con noi tramite sito, WhatsApp, telefono o email. Confermando una prenotazione, accetta queste condizioni. I clienti business possono firmare anche un contratto scritto separato, che in tal caso prevale.

Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge Le riconosce come consumatore.

1. Servizi e zone

Offriamo pulizia di case e appartamenti, pulizia profonda, pulizia post-cantiere, pulizia per ingresso/uscita da un immobile, pulizia di cambio per Airbnb e affitti brevi, e pulizia di uffici, negozi, ristoranti, cliniche, magazzini, scale condominiali e vetri, a Tirana, Durazzo, Valona e Saranda. Offriamo anche disinfezione (servizio DDD) con la relativa licenza [N. licenza: DA COMPLETARE]. Il contenuto di ogni pacchetto è descritto nella pagina del servizio o nel preventivo.

2. Prezzi

• I prezzi sono in Lek albanesi (ALL) e [includono l’IVA / la società non è soggetta a IVA — CONFERMARE].
• I prezzi al m² si calcolano sulla superficie interna dell’immobile. I pacchetti 1+1, 2+1 e 3+1 presuppongono un immobile standard [fino a X m²] in condizioni normali.
• La pulizia a ore ha un minimo di 3 ore.
• I prezzi “da” sono prezzi di partenza; il prezzo finale è indicato nel preventivo.
• Il preventivo si basa sulle informazioni e foto che ci fornisce. Se sul posto lo stato o la superficie sono molto diversi (es. detriti edili, sporco eccezionale, superficie maggiore), La avvisiamo prima di iniziare e proponiamo un nuovo prezzo. Decide Lei se procedere; in caso contrario può essere applicato solo un costo di uscita di [X Lek].
• Vetri in altezza, lavori speciali e servizi fuori città richiedono un preventivo separato. [Costo di trasferta fuori dal centro: CONFERMARE.]

3. Prenotazione

1. Ci contatti via WhatsApp, telefono o il modulo sul sito.
2. Le inviamo un preventivo con prezzo, data, ora e cosa è incluso.
3. La prenotazione è confermata quando la confermiamo per iscritto (WhatsApp, SMS o email). [Per lavori oltre X Lek o pulizie post-cantiere può essere richiesto un acconto del X% — CONFERMARE.]

Ci comunichi in anticipo: animali, oggetti di valore o delicati, superfici particolari (marmo, legno massello, tende pregiate), allergie e qualsiasi pericolo nell’immobile.

4. I Suoi obblighi

• Garantire l’accesso all’orario concordato (di persona, con chiave o codice).
• Garantire acqua corrente ed elettricità.
• Rimuovere o mettere al sicuro contanti, gioielli, documenti e oggetti di particolare valore.
• Segnalarci danni o difetti esistenti (es. piastrelle instabili, mobili danneggiati).
• Tenere gli animali chiusi o sotto controllo.

5. Cancellazione e modifica dell’orario

Da parte Sua:

• Cancellazione o modifica gratuita fino a [24] ore prima dell’orario prenotato.
• Cancellazione con meno di [24] ore di preavviso: penale di [X% del prezzo / X Lek].
• Se il team non può accedere all’immobile all’orario concordato (nessuno in casa, codice errato) dopo [30] minuti di attesa: penale di [X% / X Lek].
• L’acconto è rimborsato integralmente per le cancellazioni nei termini; per quelle tardive, la penale viene trattenuta dall’acconto.

Da parte nostra: se dobbiamo annullare (malattia, maltempo estremo, forza maggiore), La avvisiamo il prima possibile e Le offriamo un altro orario o il rimborso integrale di quanto pagato.

6. Diritto di recesso (consumatori)

Se prenota a distanza (sito, WhatsApp, telefono), come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Se chiede che il servizio sia eseguito entro questi 14 giorni, lo richiede espressamente e:

• se recede prima che il servizio sia completato, paga solo la parte già eseguita;
• una volta che il servizio è stato interamente eseguito, il diritto di recesso non si applica più.

[AVVOCATO: confermare termine ed eccezioni secondo la nuova legge sulla tutela dei consumatori e il rapporto con le regole di cancellazione al punto 5.]

7. Pagamento

• Metodi di pagamento: [contanti / bonifico / carta / POS — CONFERMARE].
• I servizi singoli si pagano [a fine lavoro, il giorno del servizio].
• I piani mensili e i contratti business si pagano [in anticipo a inizio mese / entro X giorni dalla fattura].
• Per ogni pagamento emettiamo una fattura fiscale fiscalizzata. Le aziende ricevono fattura con il loro NIPT.
• Ritardo nei pagamenti da parte di aziende: [interessi di legge / X% — CONFERMARE].

8. La Garanzia Union: ripulitura gratuita

1. Ripulitura gratuita. Se una parte del servizio non è stata eseguita come concordato, ce lo comunichi entro [48] ore dalla fine del lavoro (WhatsApp, telefono o email, possibilmente con una foto). Il nostro team torna gratuitamente entro 24 ore dalla segnalazione, o in un orario a Lei comodo, e ripulisce quella parte.
2. Solo ripulitura, nessun rimborso in denaro. La garanzia consiste in una ripulitura gratuita; non prevede la restituzione di denaro.
3. Esclusioni. La garanzia non copre: macchie o danni già presenti prima del servizio; oggetti vecchi, fragili o installati male; zone che ci ha chiesto di non pulire o non comprese nel preventivo; sporco causato dopo la nostra partenza (ospiti, animali, lavori). Per le pulizie post-cantiere, la garanzia copre la polvere e i residui presenti al momento della pulizia, non lavori successivi.
4. I Suoi diritti di legge restano invariati. Ciò non limita i diritti che la legge Le riconosce come consumatore. In particolare, se il servizio non è stato eseguito affatto (es. il team non si è presentato o lo abbiamo annullato noi), Le rimborsiamo quanto pagato (vedi punto 5). Se il servizio presenta difetti gravi che non riusciamo a correggere con una ripulitura, conserva i rimedi previsti dalla legge, come la riduzione del prezzo o il rimborso. [AVVOCATO: confermare secondo la nuova legge sulla tutela dei consumatori.]

La garanzia si aggiunge ai Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge e non li limita.

9. Danni e assicurazione

• Copriamo i danni causati dal nostro team. Se il nostro team danneggia qualcosa, La avvisiamo subito e lo ripariamo, sostituiamo o risarciamo.
• Siamo assicurati. Abbiamo un’assicurazione di responsabilità civile verso terzi con [NOME ASSICURATORE], fino a [IMPORTO] per evento.

Come presentare una richiesta di risarcimento:

1. Ce lo comunichi entro [X] ore dalla fine del servizio, via WhatsApp o email.
2. Invii foto del danno e, se li ha, lo scontrino o il valore dell’oggetto.
3. Non ripari né getti l’oggetto prima che lo abbiamo visto noi o l’assicuratore, salvo emergenze (es. una perdita d’acqua).
4. Confermiamo la ricezione entro [1] giorno lavorativo e, se necessario, veniamo a verificare.
5. Rispondiamo per iscritto entro [X] giorni lavorativi: riparazione, sostituzione o risarcimento.

Non coperti:

• danni preesistenti o normale usura;
• oggetti montati o fissati male, o superfici già danneggiate;
• macchie o sporco non rimovibili con metodi di pulizia sicuri;
• danni derivanti da informazioni inesatte o incomplete da parte Sua (es. superfici delicate non segnalate);
• contanti, gioielli od oggetti di particolare valore non rimossi o non dichiarati.

[AVVOCATO: verificare se queste esclusioni ed eventuali massimali sono ammessi verso i consumatori.] Nessun limite si applica ai danni causati con dolo o colpa grave, né a morte o lesioni personali.

Chiavi: restituite o custodite come concordato. Se perdiamo una chiave, copriamo il costo ragionevole di sostituzione [anche della serratura].

10. Prodotti e sicurezza

Utilizziamo prodotti professionali [ecologici — CONFERMARE]. Se desidera che usiamo i Suoi prodotti, ce lo dica in anticipo; in tal caso non siamo responsabili dei loro effetti. Il team può rifiutare lavori non sicuri (es. altezze senza attrezzatura, muffa grave o rifiuti pericolosi).

11. Personale

Tutto il nostro personale è verificato: prima di iniziare a lavorare, ogni addetto presenta il certificato del casellario giudiziale (dëshmi penaliteti) ed è formato da noi. Il personale è vincolato alla riservatezza su indirizzi, chiavi e codici di accesso. La preghiamo di non chiedere al personale lavori fuori preventivo né di ingaggiarlo direttamente al di fuori di Union. [Per le aziende: divieto di assunzione diretta del nostro personale per X mesi — CONFERMARE.]

12. Piani e contratti ricorrenti

I piani mensili (Airbnb, uffici, negozi) si rinnovano di mese in mese finché una delle parti non recede con [14/30] giorni di preavviso. Le visite cancellate in ritardo non sono rimborsate né recuperabili nel mese successivo, salvo diverso accordo.

13. Reclami

Invii i reclami via WhatsApp o email. Rispondiamo entro [3] giorni lavorativi e cerchiamo di risolverli entro [14] giorni. Se non è soddisfatto, come consumatore può rivolgersi all’autorità statale per la tutela dei consumatori [Agenzia nazionale per la tutela dei consumatori (AKMK) — CONFERMARE nome e contatti secondo la nuova legge] o al tribunale.

14. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge albanese. Le controversie sono di competenza del tribunale di [Tirana]. Ciò non Le toglie, come consumatore, il diritto di rivolgersi al tribunale del luogo di residenza, ove la legge lo consenta.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alle prenotazioni confermate si applicano le condizioni in vigore al momento della conferma.

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Messaggio di conferma (WhatsApp/email)

La Sua prenotazione è confermata: [servizio], [indirizzo], [data, ora], prezzo [X Lek]. Cancellazione gratuita fino a [24] ore prima. Condizioni di servizio: [link].